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男性セラピストのサロン日誌ページ

2016年11月6日

キャンセル料の導入

こんにちは!
「横浜桜木町リンパマッサージサロン」で
オイルマッサージをしている男性セラピストです。

12月からキャンセル料を導入を決めました。

初めてのご利用でお客さまで
当日キャンセル、無断キャンセル、
そして当日予約のキャンセル、
この3つのいずれかでキャンセルした場合は
キャンセル料5000円が発生いたします。

リピーターのお客さまがキャンセル料などはございません。

今までキャンセル料は請求してこなかったのですが、
オーバーですが苦渋の決断です。

急に予定が変わる事もあれば、
生理になる、風邪をひく、子供が熱を出す、
仕事が急に忙しくなる、体調が悪くなる
ご予約当日に何かトラブルが起きることは当然あると思います。

ですので、これまではキャンセル料は取らないと決めておりました。

それがこの1年ふりかえってみると
初めてのお客さまのドタキャンや無断キャンセルがあまりに多く、
経営に影響を与えかねない状態になって来ました。

リピーター様でも当日キャンセルはありますが
初めての方の当日キャンセルは7倍以上です。

初めての方でも準備や片付けの時間を含めると
5時間もの時間を用意しています。
それを急にキャンセルされたり無断でキャンセルされると
5時間丸々無駄にしなければなりません。

それに同じ人からの当日キャンセルや無断キャンセルも数名いました。

また初めての方が当日キャンセルされると
その後、再度ご予約してご来店していただけたのは
その中の3割程度です。

このような状況ですので
ご予約していただいた中には
イタズラや冷やかしが含まれるという結論になりました。

それで、申し訳ない気持ちもあるのですが
キャンセル料を導入させていただきます。

初めての方でご予約内容の変更をされる方は
前日までにお願いいたします。
それならキャンセル料は発生しません。

そして、ご来店いただければ、
最高のマッサージでお迎えいたします。
これからもよろしくお願いいたします。



 

 


 

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